Термины
Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом Особые цветы» ИНН 7811460330.
Клиент - полностью дееспособное физическое, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель,размещающее Заказы на Сайте.
Плательщик - полностью дееспособное физическое, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществляющее оплату Заказа.
Получатель - полностью дееспособное физическое, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель,получающее Товар самостоятельно, либо физическое лицо, получающее Товар через своего законного представителя.
Сайт – веб-ресурс в сети Интернет, имеющий адрес в сети Интернет www.мохоптом.рф . На Сайте публикуется информация о товарах, предлагаемые Продавцом Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Товар - товар, принадлежащий Продавцу, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте или указанных в запросе, направленном Продавцу в письменном виде по электронной почте, телефону, факсу или обычной почтой.
Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на Сайте Продавца.
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и администрируется Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый дом Особые цветы».
1.2. Заказывая товары через Сайт, Клиент соглашается с условиями настоящего документа (далее – «Договор»), изложенными ниже.
1.3. Договор, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", а также и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте.
1.6. Клиент полностью и безоговорочно принимает условия Договора в момент нажатия кнопки "Оформить заказ" на Сайте.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3 Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, электронной почте или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.
3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
- Фамилию, имя и отчество Получателя Заказа
- Информацию о Плательщике - Фамилию, имя и отчество физического лица
-Адрес доставки Заказа
- Контактный телефон
- Электронный адрес.
3.3. В процессе оформления Заказа Продавец предоставляет Клиенту полную и достоверную информацию о способах оплаты и доставки Заказа.
3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 3 (трех) рабочих дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
3.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, по которым не указаны данные, необходимые для связи с Клиентом по электронной почте, и/или не поступила оплата за Заказ в течение 3 (трех) рабочих дней.
3.4.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если Клиент не указал данные Получателя и Плательщика.
3.5. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца составляет до 30 (тридцати) рабочих дней, указывается на Сайте в описании Товара либо сообщается клиенту после оформления заказа, до выставления счета на оплату.
3.6. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
3.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик
Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
3.8. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.
3.9. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Клиенту тем способом, которым Товар был предоплачен, либо, по согласованию с Клиентом, отсутствующий Товар может быть заменен на равноценный.
4. Доставка
4.1. Способы и сроки доставки товаров указаны на Сайте в разделе Оплата и доставка.
4.2. Территория доставки товаров ограничена пределами Российской Федерации.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа в случае доставки товара курьером. В случае доставки товара транспортными компаниями, либо Почтой России с момента передачи товара и получения от указанных служб расписки.
4.5. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.
4.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 4.6 при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п. 9.3.1.).
4.7. При получении Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму в порядке, предусмотренном п. 3.9 Договора.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Конечная цена товара указана в Счете направленном Покупателю Продавцом. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Оплата и доставка.
5.4. Заказ принимается в обработку только после оплаты полной суммы Заказа, включая доставку (в случае доставки курьером), и зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.
5.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, максимально возможную скидку на товары.
6. Условия возврата
6.1. Возврат товара надлежащего качества
6.1.1. Согласно действующему Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.03.2007) возврату и обмену наши растения не подлежат.
Необходимо учитывать, что стабилизированные растения являются натуральными природными растениями при производстве и поставке которых допускаются отклонение цвета, запаха, эластичности, влажности, размера и других свойств материала, изменение их во времени, отличие свойств внутри партии и от партии к партии, связанные с природным происхождением материала. Эти отклонения не являются основанием для претензионных заявлений.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.2.2. Клиент возвращает товар ненадлежащего качества Продавцу с претензией в письменном виде.
6.2.3. В случае возникновения между Поставщиком и Покупателем разногласий о характере обнаруженных недостатков товара, заинтересованная Сторона вправе за свой счет провести соответствующую товарную экспертизу с участием представителя уполномоченной организации на проведение данных экспертиз.
Расходы по проведенной экспертизе будет нести Сторона, признанная экспертизой виновной.
6.2.4. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара, за исключением стоимости доставки Товара Покупателю. Расходы Покупателя по возврату Продавцу Товара ненадлежащего качества Продавцом не возмещаются.
6.2.5. В случае подтверждения дефектов Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость Товара и компенсируются документально подтвержденные расходы, понесенные Покупателем по обратной пересылке (возврату) Товара Продавцу, в течение 10 (Десяти) рабочих дней после приемки такого Товара Продавцом (в случае отсутствия спора между Продавцом и Покупателем), либо в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения заключения независимой экспертизы Товара (в случае наличия спора между Продавцом и Покупателем).
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. Также по письменному заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть учтена при оплате его последующих заказов.
6.3.2. В случае поставки товара в количестве, превышающем количество, согласованное Сторонами в Заказе, Покупатель вправе принять указанный излишек товара и оплатить по цене, соответствующего товара, указанной в товарной накладной соответствующей поставки.
6.3.3. В случае поставки Товара в меньшем количестве, чем количество, согласованное Сторонами в Заказе, Поставщик обязуется осуществить соответствующую допоставку товара в течение последующих 10 (десяти) календарных дней или по согласованию с Покупателем со следующей поставкой.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца.
7.2. Данный договор не даёт Покупателю прав на использование торговых марок Florever, Special Flowers, Specialgreen, Specialgreen.ru, Особые цветы или любой другой защищённой интеллектуальной собственности Поставщика, включая любые знаки.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию:
Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль для доступа к Сайту.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.
9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.
9.3.1 Продавец использует информацию: для регистрации Клиента на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Клиентом; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
9.3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен указать это в письме, отправленном Продавцу по электронной почте.
9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом.
9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный
орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
11. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом Особые цветы»
Юр.адрес: 192012, г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, дом 116, корпус 1, литер Е, помещение 29-Н, офис 10.
тел.: (812) 309-98-30
ИНН/КПП7811460330/ 781101001
ОГРН 1107847096697
р/с 40702810655000089850
к/с 30101810500000000653
БИК 044030653
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
